Page 244 - Annual Report PT Fast Food Indonesia Tbk 2024

LAPORAN KEBERLANJUTAN
SUSTAINABILITY REPORT

MENCIPTAKAN SUMBER DAYA MANUSIA BERKUALITAS
CREATING QUALITY HUMAN RESOURCES

Berikut adalah uraian masing-masing strategi dan The following is a description of each strategy and its
implementasinya selama tahun 2024: implementation during 2024:

• Komunikasi: Membangun Budaya Unggul: • Communication: Building a Winning Culture
Untuk memperkuat komunikasi internal dan eksternal, To strengthen internal and external communication,
beberapa program telah dilaksanakan: several programs have been implemented:
a. Pertemuan Townhall, sesi We Connect, Podcast, a. Townhall meetings, We Connect sessions,
serta Focus Group Discussion (FGD) sebagai Podcasts, and Focus Group Discussions (FGD)
wadah komunikasi terbuka dan interaksi. serve as platforms for open dialogue and
engagement.
b. Peningkatan kualitas KFC Buletin sebagai media b. Enhancing the quality of the KFC Bulletin as an
komunikasi internal. internal communication medium.
c. Program Employer Branding melalui LinkedIn dan c. Employer branding initiatives through LinkedIn
Instagram sebagai media komunikasi eksternal and Instagram to boost external communication
untuk meningkatkan reputasi perusahaan. and employer reputation.

• Fokus pada Pelanggan: Meningkatkan Orientasi • Customer Focus: Strengthening Customer-
terhadap Pelanggan Centricity
Komitmen kami terhadap layanan unggul dan Our commitment to exceptional service and customer
kepuasan pelanggan diperkuat melalui: satisfaction is reinforced through:
a. Program “We Are The Owner of KFC” yang a. “We Are The Owner of KFC” program, instilling
menanamkan rasa memiliki dan tanggung jawab a sense of ownership and accountability among
di kalangan karyawan. employees.
b. Inisiatif Service Excellence serta penerapan b. Service Excellence initiatives and the
3 Pilar Excellence untuk meningkatkan implementation of the Three Pillars of Excellence
pengalaman pelanggan. to enhance customer experiences.

• Pengembangan Kapabilitas: Meningkatkan • Capability Building: Enhancing Workforce
Kompetensi SDM Competencies
Untuk memberdayakan tenaga kerja, kami telah To empower our workforce, we have introduced
memperkenalkan berbagai program pelatihan dan various training and development programs:
pengembangan:
a. Peluncuran Area Coach Development a. Launching the Area Coach Development
Program (ACDP) untuk membangun kapabilitas Program (ACDP) to build leadership capabilities.
kepemimpinan.
b. Modul Micro Learning untuk peningkatan b. Micro Learning modules for continuous upskilling
keterampilan dan berbagi pengetahuan secara and knowledge sharing.
berkelanjutan.
c. KFC Edutoons dan Program Refreshment untuk c. KFC Edutoons and Refreshment Programs
memberikan pengalaman pembelajaran yang to provide engaging and interactive learning
menarik dan interaktif. experiences.
d. Pelatihan Pengembangan Produk Baru untuk d. New Product Development Training to equip
membekali karyawan dengan keterampilan guna employees with skills to support innovation.
mendukung inovasi.

242 PT FAST FOOD INDONESIA TBK | LAPORAN TAHUNAN 2024