Page 316 - Laporan Tahunan KFC 2025_low22.56
P. 316
TANGGUNG JAWAB SOSIAL DAN LINGKUNGAN
Corporate Social Responsibility and Environmental Responsibility
• Peningkatan Pelatihan Karyawan: Dilakukan • Employee Training Enhancement: Implemented when
apabila keluhan berkaitan dengan kualitas layanan complaints are related to service quality.
pelanggan.
Evaluasi dan Perbaikan Berkelanjutan Evaluation and Continuous Improvement
Sebagai bagian dari upaya peningkatan layanan, Perseroan As part of continuous service improvement efforts, the
secara berkala melakukan evaluasi atas keluhan Company periodically evaluates customer complaints
pelanggan untuk mengidentifikasi tren permasalahan to identify recurring issues and determine necessary
dan menetapkan langkah perbaikan yang diperlukan. corrective actions. The evaluation results are used to
Data hasil evaluasi tersebut digunakan sebagai dasar support service strategy development, product refinement,
pengembangan strategi layanan, penyempurnaan produk, and updates to Standard Operating Procedures (SOPs)
serta pembaruan Standard Operating Procedures (SOP) di across all outlets.
seluruh gerai.
Melalui sistem penanganan keluhan pelanggan yang Through the effective implementation of its customer
efektif, Perseroan terus berupaya memperkuat hubungan complaint handling system, the Company seeks to
dengan pelanggan, meningkatkan kepuasan, serta strengthen customer relationships, enhance customer
menjaga loyalitas terhadap merek KFC di Indonesia. satisfaction, and maintain loyalty to the KFC brand in
Indonesia.
Pengaduan Masuk Complaint Received
Sepanjang periode pelaporan hingga 31 Desember 2025, During the reporting period ended 31 December 2025,
Perseroan menerima total 1.643 laporan pengaduan. the Company received a total of 1.643 complaint reports,
Jumlah tersebut mencerminkan penurunan sebesar reflecting a decrease of 62.83% compared to 1,009
62,83% dibandingkan dengan 1.009 laporan yang complaints recorded in 2024. Despite the lower number of
diterima pada tahun 2024. Meskipun jumlah pengaduan complaints, the Company ensured that all reports received
menurun, Perseroan memastikan bahwa seluruh laporan were properly followed up and fully resolved, as presented
yang diterima telah ditangani dan diselesaikan secara in the table below:
menyeluruh, sebagaimana ditampilkan dalam tabel
berikut:
2023 2024 2025
Status Laporan
Report Status Jumlah (%) Jumlah (%) Jumlah (%)
Total Total Total
Selesai
Resolved 1.949 100% 1.009 100% 1.643 100%
Dalam Proses 0 0 0 0 0 0
In Process
Tidak Selesai 0 0 0 0 0 0
Unresolved
Jumlah 1.949 100% 1.009 100% 1.643 100%
Total
Pada tahun 2025, 3 (tiga) kategori pengaduan dengan In 2025, the 3 (three) complaint categories with the highest
persentase tertinggi adalah Akurasi, Ayam, dan Keamanan proportion were Accuracy, Chicken, and Food Safety. The
Pangan. Perseroan secara konsisten menindaklanjuti Company consistently addressed all complaints received
setiap laporan yang masuk guna memastikan pemenuhan to ensure compliance with operational standards and
standar operasional serta kualitas produk dan layanan. product and service quality requirements. All complaints
Seluruh pengaduan tersebut ditangani melalui perbaikan were managed through process improvements and
proses dan penguatan pengawasan, sebagai bagian strengthened monitoring, as part of the Company’s
dari upaya berkelanjutan Perseroan dalam menjaga ongoing efforts to maintain service quality, food safety,
mutu layanan, keselamatan pangan, serta keandalan and operational reliability.
operasional.
314 PT Fast Food Indonesia Tbk | Laporan Tahunan 2025
