Page 314 - Laporan Tahunan KFC 2025_low22.56
P. 314
TANGGUNG JAWAB SOSIAL DAN LINGKUNGAN
Corporate Social Responsibility and Environmental Responsibility
Dalam komunikasi produk, Perseroan memastikan In product communication, the Company ensures clear
penyampaian informasi yang jelas dan transparan and transparent information delivery through integrated
kepada pelanggan melalui komunikasi pemasaran marketing communications, with no incidents of non-
terintegrasi, serta tidak terdapat insiden ketidakpatuhan compliance related to product information, labeling, or
terkait informasi produk, pelabelan, maupun komunikasi marketing communication during the reporting year.
pemasaran selama tahun pelaporan. Perseroan juga The Company also provides nutritional information for
menyediakan informasi nutrisi pada menu tertentu dan selected menu items and implements customer data
menerapkan kebijakan perlindungan data pelanggan privacy policies across all digital service channels,
di seluruh kanal layanan digital, termasuk aplikasi including ordering applications, contact center services,
pemesanan, layanan contact center, serta kegiatan dan and specific activities and events, to safeguard customer
acara tertentu, guna menjaga kerahasiaan dan keamanan confidentiality and data security.
data pelanggan.
Produk yang Ditarik Kembali [SEOJK F.29] Recalled Products [SEOJK F.29]
Hingga akhir tahun pelaporan 2025, tidak terdapat As of the end of the 2025 reporting year, no product recalls
penarikan produk yang dilakukan oleh pelanggan maupun were identified, either by customers or regulators.
regulator.
Penanganan Keluhan Pelanggan Customer Complaint Handling
Sebagai bagian dari komitmen dalam meningkatkan As part of its commitment to enhancing customer
pengalaman pelanggan, Perseroan menerapkan sistem experience, the Company implements a structured and
penanganan keluhan pelanggan yang terstruktur dan responsive customer complaint handling system to ensure
responsif guna memastikan setiap keluhan ditangani that all complaints are addressed in a timely, professional,
secara cepat, profesional, dan solutif. and effective manner.
Saluran Pengaduan Pelanggan Customer Complaint Channels
Pelanggan dapat menyampaikan keluhan melalui berbagai Customers may submit complaints through various
kanal komunikasi yang telah disediakan oleh Perseroan. communication channels provided by the Company.
Berikut adalah rincian saluran pengaduan yang dapat The following are details of the complaint channels that
diakses oleh pelanggan: customers can access:
Layanan Pelanggan (Customer Service Hotline): Menghubungi nomor layanan pelanggan 14022 yang
tertera pada website resmi KFC Indonesia.
Customer Service Hotline: Contacting 14022, as listed on the official KFC Indonesia website.
Media Sosial & Email: Keluhan dapat dikirimkan melalui akun resmi Media Sosial KFC Indonesia, email
[email protected], serta aplikasi pesan instan seperti WhatsApp.
Social Media & Email: Submitting complaints via official KFC Indonesia social media accounts, email info@kfcindonesia.
com, or messaging apps such as WhatsApp.
Formulir Pengaduan di Website & Aplikasi: Pelanggan dapat mengisi formulir pengaduan yang tersedia di
website atau aplikasi KFC Indonesia.
Online Complaint Form: Filling out the complaint form available on the KFC Indonesia website or app.
Pengaduan Langsung di Gerai: Pelanggan dapat menyampaikan keluhan secara langsung kepada
Manajer Restoran (MOD – Manager on Duty) di lokasi gerai.
Social Media & Email: Submitting complaints via official KFC Indonesia social media accounts, email info@kfcindonesia.
com, or messaging apps such as WhatsApp.
312 PT Fast Food Indonesia Tbk | Laporan Tahunan 2025
