Page 312 - Laporan Tahunan KFC 2025_low22.56

TANGGUNG JAWAB SOSIAL DAN LINGKUNGAN
Corporate Social Responsibility and Environmental Responsibility

aplikasi digital dan contact center. Sejalan dengan digital ordering platforms and contact centers. In line with
penguatan kanal digital, Perseroan terus meningkatkan digital channel expansion, the Company continuously
kualitas pelayanan serta efisiensi pemrosesan pesanan enhances service quality and order processing efficiency
untuk menjaga pengalaman pelanggan yang optimal. to maintain optimal customer experience.

Hingga 31 Desember 2025, seluruh produk dan layanan As of 31 December 2025, all Company products and
Perseroan telah memenuhi standar keamanan dan services comply with applicable safety standards and
ketentuan regulasi yang berlaku, dengan dukungan sistem regulatory requirements, supported by continuous
pemantauan dan evaluasi berkelanjutan. Sebagai bagian monitoring and evaluation systems. To further enhance
dari peningkatan pengalaman pelanggan, Perseroan customer experience, the Company also provides
juga menyediakan fasilitas pendukung seperti pengisian supporting facilities such as electric vehicle charging
daya kendaraan listrik di lokasi tertentu gerai, guna stations at selected outlets, responding to evolving
menyesuaikan dengan kebutuhan mobilitas dan gaya mobility needs and lifestyle preferences. [SEOJK F.17]
hidup masyarakat yang berkembang. [SEOJK F.17]

Inovasi Produk [SEOJK F.26] Product Innovation [SEOJK F.26]
Dalam menghadapi persaingan di industri makanan dan Amid increasing competition in the food and beverage
minuman, Perseroan memfokuskan inovasi tahun 2025 industry, the Company’s 2025 innovation initiatives
pada pengembangan menu berbasis riset pasar, eksplorasi focused on menu development based on market research,
tren, serta pemahaman kebutuhan pelanggan, sebagai trend exploration, and customer needs, continuing the
kelanjutan komitmen inovasi yang telah dinyatakan dalam innovation commitment outlined in the 2024 Annual
Laporan Tahunan 2024. Pengembangan produk dilakukan Report. Product development is carried out continuously
secara berkelanjutan untuk memastikan kesesuaian to ensure alignment with evolving consumer demand and
dengan dinamika permintaan konsumen serta menjaga maintain product competitiveness.
daya saing produk.
Sebagai bagian dari pendekatan tersebut, Perseroan As part of this approach, the Company ensures that
memastikan bahwa setiap produk memenuhi standar all products meet applicable quality and food safety
kualitas dan keamanan pangan yang berlaku melalui standards through comprehensive monitoring of raw
pengawasan menyeluruh atas pemilihan bahan baku, material selection, production processes, and product
proses produksi, dan penyajian produk. Pengelolaan presentation. Product innovation management, food safety
inovasi produk, penerapan standar keamanan pangan, dan standards, and service quality control are implemented in
pengendalian kualitas layanan dijalankan secara terpadu an integrated manner to maintain consistent quality and
guna menjaga konsistensi mutu dan kepuasan pelanggan. customer satisfaction.

Perseroan juga mengoptimalkan pengalaman layanan The Company also optimizes service experience through
melalui pelatihan rutin karyawan untuk memastikan regular employee training to maintain fast, friendly, and
standar pelayanan yang cepat, ramah, dan profesional professional service standards across all outlets. In line
di seluruh gerai. Sejalan dengan perluasan kanal digital, with the expansion of digital channels, the Company
Perseroan terus mengembangkan sistem pemesanan continues to enhance its digital ordering system to improve
digital guna meningkatkan kemudahan pelanggan serta customer convenience and order fulfillment efficiency.
efisiensi pemenuhan pesanan.

Selain itu, inovasi menu dilakukan dengan In addition, menu innovation considers customer
mempertimbangkan preferensi pelanggan serta preferences as well as geographical characteristics and
karakteristik geografis dan kearifan lokal untuk local insights to effectively reach diverse market segments.
menjangkau berbagai segmen pasar secara lebih efektif. Further information on product and service innovation is
Informasi lebih lanjut mengenai inovasi produk dan presented in the MD&A chapter of this Report.
layanan disajikan dalam Bab MD&A pada Laporan ini.

310 PT Fast Food Indonesia Tbk | Laporan Tahunan 2025