Page 286 - Annual Report PT Fast Food Indonesia Tbk 2024
P. 286
LAPORAN KEBERLANJUTAN
SUSTAINABILITY REPORT
PRODUK BERKUALITAS DAN KEPUASAN PELANGGAN
Quality Products and Customer Satisfaction
Dampak Produk/Jasa [F.28] Product/Service Impact [F.28]
Sepanjang tahun 2024, Perseroan tidak menemukan Throughout 2024, the Company did not encounter
adanya insiden ketidakpatuhan mengenai informasi any incidents of non-compliance regarding information
serta pelabelan produk dan layanan maupun komunikasi and labeling of products and services or marketing
pemasaran. Melalui komunikasi pemasaran yang communications. By means of integrated marketing
terintegrasi, Perseroan telah memberikan informasi communications, the Company has provided clear
dengan jelas terkait seluruh produk KFC Indonesia yang information regarding all KFC Indonesia products offered.
ditawarkan.
Produk yang Ditarik Kembali [F.29] Recalled Products [F.29]
Hingga akhir 2024, Perseroan tidak menemukan adanya By the end of 2024, the Company did not encounter any
penarikan produk yang dilakukan oleh pelanggan ataupun product recalls by customers or regulators.
regulator terkait.
Penanganan Keluhan Pelanggan Handling Customer Complaints
Sebagai bagian dari komitmen dalam meningkatkan As part of its commitment to enhancing customer
pengalaman pelanggan, Perseroan memiliki sistem experience, the Company has implemented a structured
penanganan keluhan pelanggan yang terstruktur dan and responsive customer complaint handling system
responsif guna memastikan setiap keluhan ditangani to ensure that every complaint is addressed promptly,
secara cepat, profesional, dan solutif. professionally, and effectively.
• Saluran Pengaduan Pelanggan • Customer Complaint Channels
Pelanggan dapat menyampaikan keluhan melalui Customers can submit their complaints through
berbagai kanal komunikasi, yaitu: various communication channels, including:
Layanan Pelanggan (Customer Service Hotline): Menghubungi nomor layanan pelanggan 14022
14022 yang tertera pada website resmi KFC Indonesia.
Customer Service Hotline: Contacting 14022, as listed on the official KFC Indonesia website.
Media Sosial & Email: Keluhan dapat dikirimkan melalui akun resmi Media Sosial KFC Indonesia,
email [email protected], serta aplikasi pesan instan seperti WhatsApp.
Social Media & Email: Submitting complaints via official KFC Indonesia social media accounts, email
[email protected], or messaging apps such as WhatsApp.
Formulir Pengaduan di Website & Aplikasi: Pelanggan dapat mengisi formulir pengaduan yang tersedia
di website atau aplikasi KFC Indonesia.
Online Complaint Form: Filling out the complaint form available on the KFC Indonesia website or app.
Pengaduan Langsung di Gerai: Pelanggan dapat menyampaikan keluhan secara langsung kepada
Manajer Restoran (MOD – Manager on Duty) di lokasi gerai.
Social Media & Email: Submitting complaints via official KFC Indonesia social media accounts, email info@
kfcindonesia.com, or messaging apps such as WhatsApp.
• Proses Pencatatan dan Klasifikasi Keluhan • Complaint Logging and Classification
Setiap keluhan yang masuk akan dicatat dalam sistem All received complaints are recorded in the customer
customer service dan diklasifikasikan berdasarkan service system and classified into the following
kategori berikut: categories:
284 PT FAST FOOD INDONESIA TBK | LAPORAN TAHUNAN 2024
