Page 284 - Annual Report PT Fast Food Indonesia Tbk 2024

LAPORAN KEBERLANJUTAN
SUSTAINABILITY REPORT

PRODUK BERKUALITAS DAN KEPUASAN PELANGGAN
Quality Products and Customer Satisfaction

Inovasi Produk [F.26] Product Innovation [F.26]
Industri makanan dan minuman terus menghadapi The food and beverage industry continues to face
persaingan yang ketat dengan hadirnya berbagai inovasi intense competition, driven by ongoing innovation and
dan peluncuran produk baru. Untuk mempertahankan the launch of new products. To maintain its competitive
keunggulan kompetitif, Perseroan berkomitmen untuk edge, PT Fast Food Indonesia Tbk is committed to
terus mengembangkan dan meningkatkan mutu produk continuously enhancing product quality through market
melalui eksplorasi tren serta pemahaman mendalam trend exploration and a deep understanding of customer
terhadap kebutuhan pelanggan. Dengan melakukan needs. By conducting comprehensive market research,
riset pasar yang komprehensif, Perseroan memastikan the company ensures the development of high-quality
pengembangan produk yang bermutu tinggi dan sesuai products that align with evolving consumer preferences.
dengan preferensi konsumen yang terus berkembang.

Sebagai bagian dari komitmen keberlanjutan, Perseroan As part of its sustainability commitment, the company
senantiasa memastikan bahwa setiap produk yang ensures that every product served at KFC Indonesia
disajikan di gerai KFC Indonesia memenuhi standar outlets adheres to the highest quality standards,
kualitas tertinggi serta memberikan pengalaman terbaik delivering an exceptional customer experience. By
bagi pelanggan. Dengan mengedepankan inovasi, prioritizing innovation, food safety, and excellent service,
keamanan pangan, dan pelayanan prima, Perseroan the company sets strategic targets to uphold customer
menetapkan berbagai target strategis untuk menjaga satisfaction and sustain its leadership in the food and
kepuasan pelanggan serta mempertahankan posisi beverage industry.
unggul di industri makanan dan minuman.

Perseroan menerapkan pengawasan ketat terhadap The company enforces strict quality control measures
seluruh proses produksi, mulai dari pemilihan bahan baku across all production stages—from selecting premium raw
berkualitas tinggi, proses pengolahan yang sesuai dengan materials and adhering to national food safety regulations
regulasi keamanan pangan nasional, hingga penyajian to ensuring consistent taste and safe consumption in
produk di restoran. Komitmen ini memastikan bahwa its restaurants. This commitment guarantees that every
setiap produk yang disajikan tidak hanya memiliki cita product meets the highest standards of flavor and safety.
rasa yang konsisten, tetapi juga aman untuk dikonsumsi
oleh pelanggan.

Pelayanan yang cepat, ramah, dan profesional menjadi Fast, friendly, and professional service remains a top
prioritas utama dalam setiap interaksi dengan pelanggan. priority in every customer interaction. To uphold service
Untuk menjaga standar layanan tetap optimal di seluruh standards across all KFC Indonesia outlets, the company
gerai KFC Indonesia, Perseroan secara rutin mengadakan regularly conducts training programs for employees. In
program pelatihan bagi karyawan. Selain itu, optimalisasi addition, the company continuously optimizes its digital
sistem pemesanan digital terus dilakukan guna ordering systems to enhance customer convenience and
memberikan pengalaman yang lebih praktis dan efisien operational efficiency.
bagi pelanggan.

Perseroan juga secara aktif melakukan riset pasar dan The company actively conducts market research and
inovasi produk untuk menghadirkan menu yang relevan product innovation to introduce menus that align with
dengan tren industri serta selera pelanggan. Dengan customer preferences and industry trends. By considering
mempertimbangkan faktor geografis dan preferensi geographical factors and local tastes, KFC Indonesia
lokal, KFC Indonesia terus menghadirkan variasi menu continues to diversify its menu offerings, enhancing its
yang lebih beragam guna meningkatkan daya tarik serta appeal and ensuring greater customer satisfaction across
kepuasan pelanggan di berbagai segmen pasar. different market segments.

Informasi lebih lanjut mengenai inovasi produk dan Further details on the company’s product and service
layanan Perseroan dapat ditemukan dalam Bab MDNA di innovation can be found in the MDNA Chapter of this
dalam Laporan ini. report.

282 PT FAST FOOD INDONESIA TBK | LAPORAN TAHUNAN 2024