Page 283 - Annual Report PT Fast Food Indonesia Tbk 2024

PRODUK BERKUALITAS DAN KEPUASAN PELANGGAN
Quality Products and Customer Satisfaction

Perseroan berkomitmen untuk menciptakan produk dan The Company is committed to creating high-quality
layanan berkualitas yang dikembangkan berdasarkan tren products and services developed based on market trends
dan kebutuhan pelanggan. Komitmen ini didukung oleh and customer needs. This commitment is supported by a
peta jalan produk yang terstruktur serta pemanfaatan structured product roadmap, along with the integration
teknologi dan inovasi terkini agar produk yang ditawarkan of advanced technology and innovation, ensuring that
selalu menjadi pilihan utama pelanggan dalam aspek the Company’s offerings remain the top choice for
rasa, penampilan, dan harga. Perseroan juga memastikan customers in terms of taste, appearance, and price. The
bahwa setiap produk yang dijual telah memenuhi standar Company also ensures that all products sold adhere
keamanan dengan konsep yang ramah lingkungan serta to stringent safety standards, adopt environmentally
sesuai dengan peraturan dan perundangan yang berlaku. friendly principles, and comply with applicable laws and
Sebagai wujud komitmen ini, Perseroan telah memperoleh regulations. As part of this commitment, the Company
sertifikasi halal dan Sertifikat Quality Management System has obtained halal certification and ISO 9001:2015 Quality
ISO 9001:2015, serta menerapkan standar keamanan Management System certification, along with product
produk dengan sertifikasi ISO 22000, yang ke depannya safety standards under ISO 22000 certification, which will
akan ditingkatkan menjadi sertifikasi FSSC 22000. be further upgraded to FSSC 22000 certification.

Dalam menjaga mutu produk dan layanan, Perseroan To maintain product and service quality, the Company
secara konsisten melakukan pemantauan berkala consistently conducts regular monitoring of product
terhadap kualitas produk dan fasilitas, optimalisasi and facility quality, optimizes service performance,
pelayanan, serta pengembangan inovasi produk dan and enhances product and service innovation. A
layanan. Perseroan juga melakukan evaluasi menyeluruh comprehensive evaluation is also carried out on raw
terhadap kualitas bahan baku, bahan kemasan, serta materials, packaging materials, and final products to
produk akhir untuk memastikan standar kualitas tetap ensure that quality standards are consistently met. This
terjaga. Proses ini dilakukan dengan dukungan dari Divisi process is supported by the Quality Assurance Division
Quality Assurance serta Food Innovation Technology and the Food Innovation Technology Department, which
Department sebagai pusat riset dan pengembangan serves as KFC Indonesia’s research and development
KFC Indonesia, sehingga seluruh aspek mutu dapat terus center, allowing for continuous improvements in all quality
ditingkatkan untuk memenuhi ekspektasi pelanggan. aspects to meet customer expectations. In addition, as
Selain itu, seiring dengan peralihan ke platform digital the Company transitions to digital platforms through its
melalui aplikasi pemesanan digital, Perseroan semakin digital ordering application, it strengthens its customer
memperkuat layanan pelanggan dengan menjaga service capabilities by maintaining high service quality and
kualitas pelayanan dan mempercepat proses pemenuhan expediting order fulfillment processes.
pesanan pelanggan.

Perseroan juga berkomitmen untuk menjaga dan The Company is also committed to safeguarding and
melindungi privasi pelanggan melalui kebijakan data protecting customer privacy through a well-defined
privasi pelanggan yang diterapkan dalam seluruh kanal customer data privacy policy applied across all service
layanan. Semua data pelanggan yang diperoleh melalui channels. All customer data obtained through digital
aplikasi pesanan digital, laporan pelayanan pelanggan ordering applications, customer service reports via the
melalui contact center, serta acara atau event bersifat contact center, and events are kept strictly confidential.
rahasia dan konfidensial. Kepuasan pelanggan menjadi Customer satisfaction remains a top priority in the
prioritas utama dalam standar operasional dan layanan Company’s operational and service standards, ensuring
Perseroan, sehingga dapat memberikan solusi terbaik the best solutions to customer concerns and complaints.
terhadap berbagai keluhan pelanggan. Hingga 31 As of December 31, 2024, all products developed and
Desember 2024, seluruh produk yang dikembangkan managed by the Company have fully (100%) met relevant
dan dikelola oleh Perseroan telah sepenuhnya (100%) safety standards and regulations, supported by a rigorous
memenuhi standar keamanan dan regulasi yang berlaku, supervision and evaluation system to ensure that all
didukung dengan sistem pengawasan dan evaluasi yang marketed products are safe and of the highest quality.
ketat guna memastikan seluruh produk yang dipasarkan [F.17]
aman dan berkualitas tinggi. [F.17]

PT FAST FOOD INDONESIA TBK | 2024 ANNUAL REPORT 281