Page 97 - Annual Report PT Fast Food Indonesia Tbk 2019

TaTa Kelola Perusahaan TanGGunG Jawab sosial Perusahaan laPoran KeuanGan 2019
CorPoraTe GovernanCe CorPoraTe soCial resPonsibiliTy FinanCial sTaTeMenTs 2019

Layanan Pesan Antar
Delivery

Kinerja 2019 Performance in 2019

Peralihan perilaku konsumen yang lebih senang The changing behavior of consumers who preferred
memesan melalui aggregator berdampak terhadap to order via aggregators impacted the Home Delivery
layanan Home Delivery. Penjualan melalui layanan service. Organic sales via Home Delivery (without
Home Delivery mengalami penurunan organik aggregators) decreased by 25% compared to the
(diluar aggregator) sebesar 25% dibanding periode previous year. The transactions via Home Delivery
sama tahun sebelumnya. Jumlah transaksi layanan decreased by 44% compared to the previous year.
Home Delivery mengalami penurunan sebesar 44 %
dibanding tahun sebelumnya.

Perseroan juga melakukan efisiensi dengan menutup The Company also improved its efficiency by closing
sejumlah gerai dengan layanan Home Delivery, dari some outlets offering Home Delivery through which
jumlah awal 242 gerai pada Januari 2019, menjadi the initial 242 outlets at the beginning of January 2019
174 restoran pada akhir 2019. Sementara total were reduced to 174 outlets as of the end of 2019.
Pertumbuhan Tingkat Unduh KFC Home Delivery Meanwhile, the downloads for KFC Home Delivery
Apps sebanyak 61.027 pengguna. App reached 61,027.

Kinerja layanan Pesan Antar ini berdampak terhadap The performance of Home Delivery affected its sales,
kontribusi dalam penjualan yang menyumbang which accounted for 4.24% of the total sales, lower
sebesar 4,24%, atau menurun dibanding tahun than the previous year.
sebelumnya.

strategi Tahun 2020 strategies in 2020

Perseroan terus melakukan inovasi produk dan The Company continues to innovate its products and
layanan untuk menjaga pertumbuhan bisnis yang services to maintain sustainable business. In 2020,
berkelanjutan. Pada tahun 2020, dalam layanan Pesan the Home Delivery will launch KFCku App that will
Antar Perseroan akan meluncurkan KFCku Apps replace the current application.
menggantikan layanan aplikasi yang ada saat ini.

KFCku Apps ini rencananya akan terintegrasi dengan KFCku App will be integrated with online payment.
pembayaran online dan untuk pengantaran bekerja As for the delivery, aggregators are opted. Aside
sama dengan aggregator. Selain sebagai sarana order from being an order-delivery app, KFCku App
delivery, KFCku Apps ini juga sebagai sarana order features ordering without queuing in a counter. This
tanpa mengantri di counter. Aplikasi ini dilengkapi application is complemented with many promotions
dengan banyak promosi dan insentif untuk para and incentives for consumers as a strategy to retain
konsumen sebagai upaya peningkatan program customer loyalty.
loyalty customer.

Untuk lebih meningkatkan efisiensi pada 2020 layanan To achieve efficiency in 2020, Home Delivery will no
Home Delivery tidak lagi menggunakan own rider longer use KFC’s own riders. The plan is to place
KFC. Rencananya, own rider KFC akan dimanfaatkan KFC riders in a supporting restaurant. The delivery
menjadi restoran pendukung. Untuk pengantaran will be executed by third parties or aggregators. All
akan diserahkan kepada pihak ketiga atau aggregator. restaurants are to make delivery using KFCku App.
Semua restoran rencananya akan bisa melakukan
delivery KFC dengan pesanan melalui KFCku Apps.

PT FAST FOOD INDONESIA TBK 95
InovasI dan TeknologI dIgITal sebagaI Pendorong PerTumbuhan berkelanjuTan