Page 106 - Laporan Tahunan KFC 2025_low22.56
P. 106
ANALISIS DAN PEMBAHASAN MANAJEMEN
Management Discussion and Analysis
Perseroan juga mencatat kinerja jumlah pengikut Taco The Company also recorded Taco Bell’s social media
Bell pada media sosial dengan rincian sebagai berikut: follower performance, with details as follows:
Perseroan juga membukukan kinerja followers Taco Bell di Social Media dengan rincian sebagai berikut:
Mengalami penurunan (negative growth) dengan rata-rata +283 followers masuk per bulan, namun diimbangi
oleh jumlah unfollow yang lebih tinggi, sehingga menghasilkan net -113 followers per bulan.
Experienced a decline or negative growth, with an average of +283 new followers per month, but offset by a
higher number of unfollows, resulting in a net decrease of -113 followers per month.*
Pertumbuhan 6.3% dengan rata-rata kenaikan 125 followers per bulan dan 63.250 total Views per bulan.
TikTok recorded a 6.3% growth, averaging 125 new followers and 63,250 total views per month. *
** Berdasarkan total 908,570 views selama periode 1 tahun | Based on a total of 908,570 views over a one-year period.
Perseroan juga terus memperkuat pengelolaan The Company also continued to strengthen customer
pengalaman pelanggan melalui peningkatan sistem experience management through improvements in its
penanganan umpan balik dan keluhan pelanggan. Upaya customer feedback and complaint handling system.
ini didukung oleh kerja sama dengan PT Vads Indonesia This effort was supported by collaboration with PT
sebagai mitra contact center, sehingga penanganan Vads Indonesia as its contact center partner, enabling
keluhan yang masuk melalui kanal 14022 dan email info@ complaints submitted through the 14022 channel and
kfcindonesia.co.id dapat dilakukan secara lebih cepat, the email address [email protected] to be handled
terstruktur, dan akurat. Pada kanal Instagram sebagai in a faster, more structured, and more accurate manner.
media interaksi utama, tingkat response rate mencapai On Instagram, which serves as a key customer interaction
50%, yang mencerminkan upaya Perseroan dalam channel, the response rate reached 50%, reflecting the
menjaga kualitas respons dan koordinasi penanganan Company’s efforts to maintain response quality and
keluhan di berbagai kanal komunikasi. coordinated complaint handling across communication
channels.
Program Pemasaran Tahun 2025 2025 Marketing Programs
Program pemasaran Perseroan pada tahun 2025 The Company’s marketing programs in 2025 covered
mencakup beberapa aspek sebagai berikut: several aspects as follows:
Brand: Jagonya Rasa Original, Jaminan Kualitas
The Original Taste Champion, Quality Guaranteed
New Product Development (NPD) KFC Chicken Steak with French Fries
Business Unit Value Offers across In-Store, Drive Thru, KFC Coffee, Birthday Packages, KFCKU app, and
Third Party Delivery Platform.
Partnership Partnership dengan berbagai jenama termasuk Pemasok, Perbankan, hingga Jasa Keuangan
Partnership with various brands including Suppliers, Banking, to Financial Services.
Pada tahun 2025, strategi pengembangan produk KFC In 2025, KFC Indonesia’s product development strategy
Indonesia difokuskan pada inovasi yang relevan, value for focused on relevant innovation, value for money, and
money, dan peningkatan efisiensi operasional. Sejumlah improved operational efficiency. Several newly launched
produk baru yang diluncurkan diarahkan untuk menjawab products were intended to address customer needs,
kebutuhan pelanggan yang memiliki preferensi terhadap particularly among customers who preferred more
produk dengan harga yang lebih terjangkau, sebagai affordable offerings as an implication of weakening
respons atas tantangan pelemahan daya beli pelanggan. purchasing power.
Perseroan juga terus memperkuat kolaborasi strategis, The Company also continued to strengthen strategic
mengintegrasikan kampanye digital, serta menyesuaikan collaborations, integrate digital campaigns, and adjust its
portofolio menu guna mempertahankan daya saing dan menu portfolio in order to maintain competitiveness and
mendukung pertumbuhan penjualan di tengah kondisi support sales growth amid challenging market conditions
pasar yang menantang sepanjang tahun 2025. throughout 2025.
104 PT Fast Food Indonesia Tbk | Laporan Tahunan 2025
