Page 83 - Annual Report PT Fast Food Indonesia Tbk 2019

TaTa Kelola Perusahaan TanGGunG Jawab sosial Perusahaan laPoran KeuanGan 2019
CorPoraTe GovernanCe CorPoraTe soCial resPonsibiliTy FinanCial sTaTeMenTs 2019

Strategi Tahun 2019
Strategies in 2019

baik pada kontrol dan pengawasan. Dengan the help from the internal audit team, the financial
dukungan internal audit, proses kontrol keuangan control process in the Company became more
Perseroan dapat semakin transparan dan dapat transparent and accountable.
dipertanggungjawabkan.

CUsTomer serViCe eXCeLLenCe CUsTomer serViCe eXCeLLenCe

Untuk mengukur tingkat kulaitas layanan terhadap To measure the quality of service given to its
konsumen, Perseroan menggunakan CHAMPS consumers, the Company introduced CHAMPS
(Customer Service Excellence) yang telah digunakan (Customer Service Excellence) that has been applied
pada tahun sebelumnya. CHAMPS adalah akronim since the previous year. The CHAMPS is an acronym
untuk memastikan kebersihan restoran (Cleanliness), that aims to ensure Cleanliness, hospitality, accuracy
keramahan (Hospitality), ketepatan dalam menerima in taking and processing orders, maintenance of
dan menyiapkan pesanan (Accuracy), perawatan facilities, serving high quality Products, and speed
fasilitas terbaik (Maintenance), produk bermutu tinggi with Service.
(Products), dan layanan cepat (Speed with Service).

C Cleanliness
Kebersihan Restoran

H Hospitality
Keramahan

Accuracy
A Ketepatan dalam Menerima dan
Menyiapkan Pesanan

M maintenance
Perawatan Fasilitas Terbaik

P Products
Produk Bermutu Tinggi

S Speed with Service
Layanan Cepat

PT FAST FOOD INDONESIA TBK 81
InovasI dan TeknologI dIgITal sebagaI Pendorong PerTumbuhan berkelanjuTan