Page 271 - AR SR FFI 2023_0805_Low

ACCELERATING GROWTH TOWARDS RECOVERY LAPORAN KEBERLANJUTAN
MENGEJAR PERTUMBUHAN MENUJU PEMULIHAN SUSTAINABILITY REPORT

PRODUK BERKUALITAS DAN KEPUASAN PELANGGAN TENTANG LAPORAN
Quality Products and Customer Satisfaction
About This Report

7. Kepuasan Pelanggan [F.30] 7. Customer Satisfaction [F.30] Laporan Keberlanjutan ini merupakan pelaporan tahun This Sustainability Report is the third year of reporting
Selama tahun 2023, Perseroan tidak melakukan During 2023, the Company did not conduct a separate ketiga yang diterbitkan KFC Indonesia. Laporan ini published by KFC Indonesia. This report contains both
survei kepuasan pelanggan secara terpisah dan and exclusive customer satisfaction surveys on the memuat informasi baik secara finansial maupun non financial and non-financial information in the fields of
eksklusif terhadap produk dan layanan yang products and services offered, but on a quarterly finansial di bidang ekonomi, sosial lingkungan dan tata economy, social environment, and governance. The
ditawarkan, namun secara triwulanan dilakukan basis a survey called Brand Health Tracking (BHT) is Kelola. Laporan Keberlanjutan 2023 melaporkan kinerja 2023 Sustainability Report reports sustainable financial
survei yaitu Brand Health Tracking (BHT) yang conducted by an independent agency where KFC is keuangan berkelanjutan untuk kurun waktu 1 (satu) tahun performance for a period of 1 (one) year starting from
dilakukan oleh lembaga independen di mana KFC benchmarked with the other known QSRs and one of yang dimulai dari periode 1 Januari – 31 Desember 2023. January 1 – December 31, 2023. This report is published
melakukan benchmarking dengan QSR lain dan the attributes in this survey is customer satisfaction. Laporan ini diterbitkan pada bulan April 2024 bersamaan in April 2024 together with the Annual Report covering all
salah satu atribut dalam survei ini adalah kepuasan Thus, information related to customer satisfaction dengan Laporan Tahunan yang mencakup semua entitas Group entities in the Consolidated Financial Statements.
pelanggan. Dengan demikian, informasi terkait on specific products and services offered by KFC Grup yang berada di Laporan Keuangan Konsolidasian.
kepuasan pelanggan terhadap produk dan layanan cannot be presented in this report. Nevertheless,
tertentu yang ditawarkan KFC tidak dapat disajikan the Company endeavors to conduct a separate Tidak terdapat perubahan informasi yang signifikan yang There are no significant changes in the presentation of this
dalam laporan ini. Meskipun demikian, Perseroan and exclusive customer satisfaction surveys on its terjadi dalam penyajian laporan ini dari tahun sebelumnya. report from the previous year. The Company publishes this
berupaya untuk melakukan survei kepuasan products and services in the following years in order Perseroan menerbitkan Laporan ini dalam dua bahasa, Report in two languages, Bahasa Indonesia and English,
pelanggan secara terpisah dan eksklusif terhadap to improve the quality of products and the quality of yakni Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris dengan using Rupiah denomination for financial data. In addition
produk dan layanannya pada tahun-tahun berikutnya services provided to customers. menggunakan denominasi Rupiah untuk data finansial. to the printed edition, this Sustainability Report can be
guna meningkatkan kualitas produk dan kualitas Selain edisi cetak, Laporan Keberlanjutan ini bisa dilihat viewed and downloaded through the Company’s official
layanan yang diberikan kepada pelanggan. dan diunduh melalui situs resmi Perseroan dengan alamat website at www.kfcku.com.
www.kfcku.com.
8. Verifikasi Tertulis dari Pihak Independen 8. Written Verification from Independent Party
[G.1] [G.1] Pelaporan ini berpedoman pada Peraturan Otoritas Jasa This report is guided by Financial Services Authority
Perseroan belum melakukan verifikasi dengan The Company has not conducted verification with the Keuangan No. 51/POJK.03/2017 tentang Penerapan Regulation No. 51/POJK.03/2017 on the Implementation
Penyedia Jasa Assurance (Assurance Services Assurance Services Provider for this sustainability Keuangan Berkelanjutan bagi Lembaga Jasa Keuangan, of Sustainable Finance for Financial Services Institutions,
Provider) terhadap laporan keberlanjutan ini. Namun report. However, the Company guarantees that all Emiten dan Perusahaan Publik dan Surat Edaran Otoritas Issuers and Public Companies and Financial Services
demikian, Perseroan menjamin bahwa seluruh information disclosed in this report is true, accurate Jasa Keuangan No. 16/SEOJK.04/2021 tentang Bentuk Authority Circular Letter No. 16/SEOJK.04/2021 on the
informasi yang diungkapkan dalam laporan ini adalah and factual. dan Isi Laporan Tahunan Emiten atau Perusahaan Publik. Form and Content of Annual Reports of Issuers or Public
benar, akurat, dan faktual. Companies.
9. Tanggapan Terhadap Umpan Balik 9. Response to Feedback on Previous Untuk memastikan bahwa laporan memuat konten yang To ensure that the report contains balanced content and
Laporan Keberlanjutan Tahun Year’s Sustainability Report [G.3] seimbang dan memperbaiki kualitas laporan di masa to improve the quality of future reports, the Company
Sebelumnya [G.3] mendatang, Perseroan memerhatikan masukan, saran, considers inputs, suggestions, and considerations from
Selama tahun 2023, Perseroan tidak menerima During the year 2023, the Company did not serta pertimbangan dari para pemangku kepentingan. stakeholders. If you require further information or have
tanggapan spesifik terkait Laporan Keberlanjutan receive any specific feedback related to the 2022 Apabila memerlukan informasi lebih lanjut atau any questions about this Report, please contact:
2022 dalam rangka perbaikan laporan berikutnya. Sustainability Report in order to improve the next pertanyaan-pertanyaan tentang Laporan ini, silakan
Kendati demikian, Perseroan telah melakukan report. Nevertheless, the Company has made menghubungi:
berbagai penyempurnaan dan perbaikan agar various refinements and improvements so as to
laporan ini sepenuhnya dapat memenuhi ketentuan fully comply with the provisions of POJK No.51/
POJK No.51/ POJK.03/2017 dan SEOJK No. 16/ POJK.03/2017 and SEOJK No. 16/SEOJK.04/2021
SEOJK.04/2021 yang menjadi rujukan penulisan as a reference for preparing this report. We hope
laporan ini. Kami berharap laporan ini dapat menjadi that this report can be a useful source of information Sekretaris Perusahaan
sumber informasi yang berguna bagi para pemangku for stakeholders. Corporate Secretary
kepentingan.
Indonesia Fast Food
Indonesia Tbk
Jl. Let. Jend. M. T. Haryono
Kav. 7, Jakarta 12810
Indonesia

+ 62-21-8301133, 8313368
+ 62-21-8309384
www.kfcku.com

PT FAST FOOD INDONESIA TBK 268 LAPORAN TAHUNAN 2023 2023 ANNUAL REPORT 269 PT FAST FOOD INDONESIA TBK