Page 103 - AR SR FFI 2023_0805_Low

ACCELERATING GROWTH TOWARDS RECOVERY ANALISIS DAN PEMBAHASAN MANAJEMEN
MENGEJAR PERTUMBUHAN MENUJU PEMULIHAN MANAGEMENT DISCUSSION AND ANALYSIS

ASPEK PEMASARAN ASPEK PEMASARAN
Marketing Aspect Marketing Aspect

KELUHAN DARI PELANGGAN COMPLAINTS FROM CUSTOMERS

PENGEMBANGAN PRODUK BARU DAN NEW PRODUCT DEVELOPMENT AND Perseroan menerima keluhan dari pelanggan terkait The Company received complaints from customers
PENCAPAIANNYA ITS ACHIEVEMENTS dengan beberapa aspek yang terdiri dari Cleanliness regarding various aspects, including Cleanliness 0.41%;
0.41%; Hospitality 9.75%; Accuracy 66.13%; Maintenance Hospitality 9.75%; Accuracy 66.13%; Maintenance 0.05%;
0.05%; Speed of Service 1.84%; Chicken Product 8.92%; Speed of Service 1.84%; Chicken Product 8.92%; Side
KFC NPD COB Porsi % to Target Side Menu 7.49%; Beverages 0.87%; Food Safety 3.79%; Menu 7.49%; Beverages 0.87%; Food Safety 3.79%; and
dan Ketersediaan Produk 0.71%. Product Availability 0.71%.
Hot & Chili Chicken 960.962 80%
Rendang Chicken 1.113.317 101% Beragam keluhan tersebut didapatkan dari berbagai These complaints were sourced from various channels:
KFC NPD Drink sumber yakni GES 15%; Telepon 23%; Email 50%; GES 15%; Phone 23%; Email 50%; Chatbot 5%; IG 7%;
Chatbot 5%; IG 7%; dan X 0%. and X (Twitter) 0%.
Avocado Float 1.107.640 92%
Coconut Mango Float 608.884 80%
Taco Bell NPD Core PENGHARGAAN AWARDS
Bell Rice Kebuli 14.459 179%
Beragam upaya terbaik yang dilakukan oleh Perusahaan The Company’s outstanding efforts in marketing were
Taco Bell NPD Dessert dari sisi pemasaran mendapatkan pengakuan dari pihak recognized with a third-party award, receiving the Top
Ice Cream 30.330 222% ketiga berupa Award Top Digital 2023 pada tanggal 23 Digital Award 2023 on February 23, 2023.
Februari 2023.
Taco Bell NPD Side Dish
Cheesy Roll 24.328 292%
Mexican Wings 20.762 86% STRATEGI PEMASARAN 2024 2024 MARKETING STRATEGY
Mushroon Soup 12.037 151%
Strategi pemasaran Perseroan untuk tahun 2024, adalah The Company’s marketing strategy for 2024 includes:
sebagai berikut:
• Memberikan penawaran menarik untuk terus • Offering attractive deals to continuously invite
mengajak konsumen datang ke gerai KFC dalam consumers to visit KFC outlets to spend quality time
rangka menghabiskan quality time bersama keluarga, with their families, for breakfast, lunch, and dinner.
baik untuk sarapan, makan siang, dan makan malam.
• Menyediakan program yang menarik kepada • Providing attracting programs for consumers to gather
konsumen untuk berkumpul dengan teman di KFC with friends at KFC Coffee and celebrate birthdays
Coffee dan merayakan Ulang Tahun bagi putra/putri for their beloved sons/daughters along with Chaki at
tercinta bersama dengan Chaki di gerai- gerai KFC. KFC outlets.
• Menyediakan menu – menu baru yang bervariasi baik • Offering a variety of new menus, including main
berupa menu utama, snack, minuman dan dessert. courses, snacks, beverages, and desserts.

PT FAST FOOD INDONESIA TBK 100 LAPORAN TAHUNAN 2023 2023 ANNUAL REPORT 101 PT FAST FOOD INDONESIA TBK