Page 217 - Artwork AR SR FFI (KFC) Revised_2022.V.1.08.05.2023_compressed

LAPORAN KEBERLANJUTAN
ANALISA & PEMBAHASAN MANAJEMEN TATA KELOLA PERUSAHAAN LAPORAN KEBERLANJUTAN LAPORAN KEUANGAN
SUSTAINABILITY REPORTT
MANAGEMENT’S DISCUSSION & ANALYSIS CORPORATE GOVERNANCE SUSTAINABILITY REPORTT FINANCIAL STATEMENT

PRODUK BERKUALITAS DAN KEPUASAN PELANGGAN
QUALITY PRODUCTS AND CUSTOMER SATISFACTION

untuk menghasilkan produk berkualitas yang memenuhi Practice (GMP) is a way to produce well to produce quality
persyaratan mutu dan keamanan pangan. products that meet food quality and safety requirements.

Selain jaminan kualitas, Perseroan juga memiliki Sistem In addition to quality assurance, the Company also has a
Manajemen Mutu untuk memastikan proses bisnis Quality Management System to ensure the Company’s
Perseroan berjalan sesuai dengan ketentuan dan peraturan business processes managed in accordance with applicable
yang berlaku. Informasi lengkap mengenai Jaminan Kualitas rules and regulations. Full information on Quality Assurance
dan Sistem Manajemen Mutu dapat dilihat pada Bab MDNA and Quality Management Systems is presented in the
dalam Laporan ini. MDNA Chapter of this Report.

3. Dampak produk/jasa [F.28] 3. Product/service impact [F.28, 417-1, 417-3]
Perseroan telah memberikan penilaian pada semua produk The Company has assessed all products offered by
yang ditawarkan dengan memberikan informasi yang providing clear information about products through
jelas mengenai produk melalui marketing komunikasi integrated marketing communications. During 2022 there
yang terintegrasi. Selama tahun 2022 tidak ada insiden were no incidents of non-compliance regarding information
ketidakpatuhan mengenai informasi dan pelabelan produk and labeling of products and services and marketing
dan layanan serta komunikasi pemasaran. communications.

4. Produk yang Ditarik Kembali [F.29] 4. Recalled Products [F.29]
Hingga Desember 2022, Perseroan tidak mendapati adanya As of December 2022, the Company has not found any
penarikan produk yang dilakukan oleh pelanggan Perseroan product recalls made by the Company’s customers or related
ataupun regulator terkait, sehingga informasi ini tidak dapat regulators, hence this information cannot be presented in
disajikan dalam laporan keberlanjutan ini. this sustainability report.

5. Pengaduan Masuk 5. Incoming Complaints
Jumlah pengaduan yang masuk dan diterima Perseroan The number of complaints received by the Company in
di tahun 2022 ada sebanyak 1.629 laporan, menurun 2022 was 1,629 reports, a decrease from previous year of
dari tahun lalu yang berjumlah 2.833 laporan. Hingga 2,833 reports. By the end of 2022, all incoming complaints
akhir tahun 2022, seluruh pengaduan yang masuk telah have been resolved, as shown in the table below:
diselesaikan, seperti yang terlihat pada tabel di bawah ini:

2022 2021 2020
Status Laporan
Report Status Jumlah | (%) Jumlah | (%) Jumlah | (%)
Total Total Total
Selesai | Resolved 1.629 100% 2.833 100% 2.108 100%
Dalam Proses | In Process 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0
Tidak Selesai | Unresolved 0

Total 1.629 100% 2.833 100% 2.108 100%

Dari 1.629 pengaduan, pengaduan terbanyak ada pada Of the 1,629 complaints, the most complaints were on the
topik akurasi, pelayanan, dan sajian seperti yang terlihat topic of accuracy, service, and presentation as shown in the
pada tabel di bawah ini: table below:

Selesai Dalam Proses Tidak Selesai
Topik Aduan Jumlah
Total % Total % Total %
Cleanliness 11 0.7% 0 0 0 0 11
Hospitality 225 14.4% 0 0 0 0 225
Accuracy 899 55.2% 0 0 0 0 899
Maintenance 10 0.6% 0 0 0 0 10
Speedily 60 3.7% 0 0 0 0 60

MEMPERTAHANKAN PERTUMBUHAN DARI DAMPAK PANDEMI | LAPORAN TAHUNAN 2021 | PT FAST FOOD INDONESIA TBK 213