Page 218 - Artwork AR SR FFI (KFC) Revised_2022.V.1.08.05.2023_compressed

IKHTISAR KINERJA UTAMA LAPORAN MANAJEMEN PROFIL PERUSAHAAN
PERFORMANCE HIGHLIGHTS MANAGEMENT REPORTS COMPANY PROFILE

PRODUK BERKUALITAS DAN KEPUASAN PELANGGAN
QUALITY PRODUCTS AND CUSTOMER SATISFACTION

Selesai Dalam Proses Tidak Selesai
Topik Aduan Jumlah
Total % Total % Total %
Chicken 147 9% 0 0 0 0 147
Side Menu1 40 8.6% 0 0 0 0 40
Beverages 25 1.5% 0 0 0 0 25
Food Safety 67 4.1% 0 0 0 0 67
Ketersediaan Produk 35 2.1% 0 0 0 0 35
Product Availability
Total 1.629 93.7% 0 0 0 0 1.629

6. Kepuasan Pelanggan [F.30] 6. Customer Satisfaction [F.30]
Untuk meningkatkan kualitas produk dan mutu pelayanan, To improve product quality and service quality, the Company
Perseroan perlu mengetahui tingkat kepuasan pelanggan needs to know the level of customer satisfaction with the
terhadap produk dan jasa yang ditawarkan. Di tahun products and services offered. In 2022, the Company did
2022, Perseroan tidak menyelenggarakan survei kepuasan not conduct a customer satisfaction survey, hence the data
pelanggan, sehingga data tersebut tidak dapat disajikan cannot be presented in this report.
dalam laporan ini.

7. Verifikasi Tertulis Dari Pihak Independen [G.1] 7. Written Verification From An Independent Party [G.1]
Laporan keberlanjutan ini belum diverifikasi oleh Penyedia The Assurance Service Provider has not verified this
Jasa Assurance (Assurance Services Provider). Namun sustainability report. However, the Company guarantees
demikian, Perseroan menjamin bahwa seluruh informasi that all information disclosed in this report is true, accurate
yang diungkapkan dalam laporan ini adalah benar, akurat, and factual.
dan faktual.

8. Tanggapan Terhadap Umpan Balik Laporan Keberlanjutan 8. Response to Previous Year’s Report Feedback [G.3]
Tahun Sebelumnya [G.3]
Selama tahun 2022, Perseroan tidak menerima tanggapan During 2022, the Company did not receive any specific
spesifik terkait Laporan Keberlanjutan 2021 untuk responses regarding the 2021 Sustainability Report for the
perbaikan laporan berikutnya. Namun demikian, Perseroan improvement of the next report. Nevertheless, the Company
telah melakukan berbagai penyempurnaan dan perbaikan has made various enhancements and improvements so
agar laporan ini memenuhi ketentuan POJK No.51/ that this report complies with the provisions of POJK No.51/
POJK.03/2017 dan SEOJK No. 16/SEOJK.04/2021 yang POJK.03/2017 and SEOJK No. 16/SEOJK.04/2021 as the
menjadi rujukan penulisan laporan ini. Kami berharap references for preparing this report. We hope that this report
laporan ini dapat menjadi sumber informasi yang berguna can be a useful source of information for stakeholders.
bagi para pemangku kepentingan.

214 PT FAST FOOD INDONESIA TBK | 2022 ANNUAL REPORT | MAINTAINING GROWTH MOMENTUM FROM THE IMPACT OF PANDEMIC