Page 204 - Annual Report PT Fast Food Indonesia Tbk 2019

IKHTISAR KINERJA UTAMA lAPoRAN MANAJEMEN PRofIl PERUSAHAAN ANAlISIS & PEMbAHASAN MANAJEMEN
PERfoRMANcE HIgHlIgHTS MANAgEMENT REPoRTS coMPANy PRofIlE MANAgEMENT’S DIScUSSIoN & ANAlySIS

Tanggung Jawab Sosial Perusahaan
Corporate Social Responsibility

Tanggung Jawab Sosial Perusahaan Terhadap
Konsumen

Corporate Social Responsibilities Towards Customers

Komitmen & Kebijakan Commitment & Policy

Perseroan berkomitmen memberikan layanan terbaik Guided by the CHAMPS values (Cleanness,
bagi semua konsumen. Dalam memberikan pelayanan Hospitality, Accuracy, Maintenance, Speed with
Perseroan mengacu pada nilai-nilai CHAMPS Service), the Company is committed to providing the
(Cleanness, Hospitality, Accuracy, Maintenance, best service to all consumers. To ensure its service
Speed with Service). Untuk memastikan bahwa quality meets the agreed standards, the Company
pelayanan yang diberikan sesuai stadar yang consistently implements the 100% Operational
ditentukan, Perseroan konsisten melaksanakan 100% Excellence to measure its performance and carry out
Operational Excellence untuk menilai kinerjanya dan necessary improvements.
melakukan langkah perbaikan yang diperlukan.

Target & Kegiatan Tahun 2019 Target & activities in 2019

Untuk mengetahui sejauh mana pelayanan yang To assess customer satisfaction and get customers’
diberikan dapat memuaskan nasabah, Perseroan feedback as well as expectations, the Company
rutin melakukan survei kepuasan pelanggan untuk regularly carries out customer satisfaction survey.
menjaring masukan dan mengetahui ekspektasi The survey informs the Company on what needs to
pelanggan. Mengacu pada hasil survei, Perseroan be done to provide the best consumer experience,
bertekad memberikan pengalaman yang lebih baik among others by making its service more efficient and
pada konsumen dengan memberikan layanan lebih cutting queue time.
efisien dan mempersingkat waktu tunggu.

Selain melakukan survei, konsumen diberikan Other than the survey, consumers may also
akses untuk dapat menghubungi Perseroan melalui communicate directly with the Company through
layanan pelanggan yang tersedia. Berbagai informasi available customer service channels or access the
berkaitan dengan Perseroan juga dapat diakses Company’s information published on its official
melalui situs resmi perusahaan oleh publik. website.
apresiasi hari Pelanggan Customer Day appreciation

Peringatan Hari Pelanggan merupakan kegiatan untuk Customer Day appreciates all customers for their
memberikan apresiasi kepada para pelanggan yang loyalty to the Company. On this day, the Company
teah dengan setia menjadi pelanggan produk-produk offers special prices for its Chicken Bucket menu.
Perseroan. Pada Hari Pelanggan ini, Perseroan turut
aktif memeriahkan kegiatan dengan memberikan
harga spesial untuk produk Chicken Bucket.

202 PT FAST FOOD INDONESIA TBK INNOVATION & DIGITAL TECHNOLOGY AS THE ENGINE OF SUSTAINABLE GROWTH