Page 205 - Annual Report PT Fast Food Indonesia Tbk 2019

ial Peru
ab So
w
S
anggung Ja
TaTa Kelola Perusahaan TanGGunG Jawab sosial Perusahaanahaan laPoran KeuanGan 2019
T
S
ial
C
P
Cor
CorPoraTe GovernanCe CorPoraTe soCial resPonsibiliTyy FinanCial sTaTeMenTs 2019
e So
T
ora
r
S
ibili
T
e
SP
on
Tanggung Jawab Sosial Perusahaan
Corporate Social Responsibility
informasi dan Keamanan Produk Product information and safety
Perseroan memberikan informasi yang lengkap untuk The Company provides complete information of
semua produk yang dijualnya, meliputi bahan baku the items in offer, including ingredients and serving
dan cara penyajian. Terkait hal tersebut, Perseroan methods. The Company is committed to provide:
berkomitmen memberikan:
• Informasi produk • Product information
Perseroan menjelaskan peraturan atau hal-hal The Company provides all pertinent information to
yang berkaitan dengan produk guna memberikan fulfill the consumers’ right to knowledge.
hak konsumen sepenuhnya untuk mengetahui
tanpa dibatasi.

• Harga belum termasuk pajak. • Information of price before tax.
Kandungan nutrisi tiap produk tercantum pada Nutritional content of each item, accesible via the
website resmi Perseroan. Company’s website.

• Keamanan produk • Product safety
Perseroan menjaga komitmen terhadap kualitas The Company maintains its commitment to
produk dan jaminan halal dari setiap produk. product quality and halal assurance. This
Hal ini mampu menurunkan tingkat keluhan commitment keeps consumers’ satisfaction level
konsumen. at a high standard and minimizes complaints.

Penanganan Keluhan Pelanggan Complaint management

Penangangan keluhan pelanggan dilaksanakan The Company has established a dedicated contact
oleh tim contact center. Pelanggan juga dapat center team for complaint handling. Complaint may
menyampaikan keluhan melalui saluran Telepon, be reported through various channels, i.e. phone call,
SMS, E-mail, Website, dan Media Sosial, serta saluran SMS, e-mail, website, and social media accounts,
GES (Guest Experience Survey), yang dapat diakses as well as a web-based GES (Guest Experience
konsumen melalui website. Setiap keluhan, akan Survey). Each complaint will be resolved; if necessary,
ditangani hingga selesai dan pertemuan dengan the complaint management team may seek to meet
consumer dapat dilakukan bila dianggap perlu. the consumer. The Company may also offer remedy
Jika diperlukan, Perseroan juga dapat memberikan should the circumstance demands so.
sejumlah kompensasi yang disesuaikan dengan
kondisi.

Keluhan atas keamanan produk terus mengalami The volume of complaints has decreased
penurunan. Pada tahun 2019, Perseroan substantially. In 2019, out of 700 stores, the Company
menyelesaikan 47 keluhan dari 700 store yang ada. has resolved 47 complaints.

manajemen mutu Quality management

Kemananan produk yang meliputi kualitas dan mutu Product safety and quality are the Company’s top
makanan menjadi fokus Perseroan. Kemanan produk concerns. They are they key behind consumers’ trust.
dapat mempengaruhi kepercayaan pelanggan. Untuk To maintain a high level of quality, the Company works
menjaga mutu dan kualitas makanan, Perseroan with NSF Audit that carries out independent food
telah bekerja sama dengan NSF Audit sebagai pihak safety audit.
independen yang melakukan Food Safety Audit.

PT FAST FOOD INDONESIA TBK 203
InovasI dan TeknologI dIgITal sebagaI Pendorong PerTumbuhan berkelanjuTan