Page 169 - KFC Annual Report 2018
P. 169
LAPORAN TAHUNAN
ANNUAL REPORT
Tata Kelola Perusahaan
Corporate Governance Report
PELANGGARAN ATAS KODE ETIK VIOLATIONS OF THE CODE OF CONDUCT
Setiap tindakan pelanggaran atas Kode Etik dan sanksinya diatur Any violation of the Code and its sanctions shall be governed by
didalam Perjajian Kerja dengan Karyawan. the Employment Agreement with the Employee.
BUDAYA PERUSAHAAN CORPORATE CULTURE
Budaya Perseroan “We are the Owner of KFC” ditanamkan dalam The corporate culture of “We are the Owners of KFC” is instilled
pemikiran setiap karyawan untuk menciptakan rasa memiliki in every employee’ mind to create an extraordinary sense of
yang luar biasa, yang bertujuan untuk menghasilkan kinerja belonging in order to produce a high level of performance and
dan keunggulan terbaik dalam semua usaha mereka, khususnya excellence in all their undertakings, particularly in providing top
dalam menyiapkan produk berkualitas dengan layanan yang quality food with speed and hospitable service and ensuring
cepat dan ramah, serta memastikan koordinasi efektif antara effective coordination in between all the functions within the
fungsi-fungsi di dalam Perseroan. Company.
Menjaga hubungan baik dan memberikan kepuasan konsumen Maintain good relationship and provide customer satisfaction
melebihi harapan mereka dengan menjalankan “CHAMPS beyond their expectation by putting “CHAMPS Management
Management System” (CMS) di setiap restoran untuk menjamin System” (CMS) into action in every restaurant to assure restaurant
kebersihan restoran (Cleanliness), keramahan dalam melayani Cleanliness, provide great Hospitality in serving customers,
konsumen (Hospitality), ketepatan menerima dan menyiapkan ensure Accuracy in order-taking and packing, assure high level of
pesanan (Accuracy), memastikan perawatan restoran yang Maintenance, ensure consistency in producing quality Products
terbaik (Maintenance), konsistensi dalam menyajikan produk and assure Speed of service is always executed.
bermutu tinggi setiap saat (Product) dan kecepatan layanan
selalu dijalankan (Speed of Service).
Inovasi tidak berhenti hanya pada mengembangkan ide-ide, Innovation does not stop only in developing new ideas,
terobosan dan strategi baru untuk mencapai obyektif seseorang, approaches and strategies in achieving one’s objective, but also
tetapi juga mencakup perubahan pola pikir yang dimulai dari diri encompasses a change in mindset starting from oneself in order
sendiri agar sukses menghasilkan perubahan, khususnya dalam to successfully effect changes, particularly on matters related to
masalah yang berhubungan dengan Teknologi IT terbaru. updated IT Technology.
WHISTLEBLOWING SYSTEM WHISTLEBLOWING SYSTEM
Perseroan menjunjung tinggi profesionalisme dan integritas The Company upholds professionalism and integrity in working
dalam bekerja di lingkungan Perseroan maupun berinteraksi within the Company and interact with our business partners.
dengan mitra usaha Perseroan. Dengan demikian Manajemen Thus, the Management of the Company encourages all parties,
Perseroan mendorong semua pihak, baik internal maupun both internal and external, to report any violation of the code
eksternal, untuk melaporkan tindakan pelanggaran atas kode of ethics including complaint, fraud, corruption committed by
etik termasuk keluhan, penipuan, korupsi yang dilakukan employees and/or management of the Company to be followed
oleh karyawan maupun manajemen Perseroan untuk dapat di up.
tindaklanjuti.
PENYAMPAIAN PENGADUAN SUBMISSION OF COMPLAINT
Setiap pengaduan dapat disampaikan melalui layanan Contact Any complaint can be submitted through the Contact Center
Center (0807-16-77777) atau langsung kepada Direksi service (0807-16-77777) or directly to the Board of Directors of
Perseroan. the Company.
PIHAK PENGELOLA PENGADUAN THE PARTY MANAGING THE COMPLAINT
Setiap pengaduan dikelola oleh Sekretaris Direksi atau Contact Each complaint is managed by the Secretary of the Board of
Center Manager. Directors or Contact Center Manager.
CONTINUE DRIVING FUTURE GROWTH 167
PT FAST FOOD INDONESIA TBK
