Page 165 - AR SR FFI 2023_0805_Low
P. 165
ACCELERATING GROWTH TOWARDS RECOVERY ANALISIS DAN PEMBAHASAN MANAJEMEN
MENGEJAR PERTUMBUHAN MENUJU PEMULIHAN MANAGEMENT DISCUSSION AND ANALYSIS
TEKNOLOGI INFORMASI
Information Technology
TANTANGAN TEKNOLOGI INFORMASI INFORMATION TECHNOLOGY
CHALLENGES
Dalam mengembangkan usaha Perseroan menghadapi In developing the business, the Company faces
tantangan antara lain masih terdapat unit POS yang berumur challenges, including the presence of POS units older
lebih dari 12 tahun sehingga tidak mendukung dengan than 12 years, which do not support the latest technology
perkembangan teknologi terkini. Untuk mengatasinya, developments. To overcome this, the Company has been
Perseroan telah memasang unit POS baru secara bertahap installing new POS units in stages that are compatible
yang kompatibel dengan teknologi terbaru. with the latest technology.
Selain itu, Perseroan telah mengimplementasikan Moreover, the Company has implemented web-based API
teknologi berbasis web API untuk meminimalisir fraud technology to minimize fraud and manual transactions.
dan transaksi manual. Dengan begitu, proses bisnis yang Thus, business processes can be more transparent and
terjadi dapat lebih transparan dan responsif terhadap responsive to changes in customer behavior that demand
perubahan perilaku pelanggan yang menginginkan fast service.
layanan cepat.
STRATEGI TAHUN 2024 2024 STRATEGY
Transformasi digital yang telah dilakukan pada tahun- The digital transformation carried out in previous years will
tahun sebelumnya akan terus berlanjut. Pada tahun continue. In 2024, the Company will develop applications
2024, Perseroan akan mengembangkan aplikasi yang that support the speed of transactions at Online POS and
mendukung kecepatan transaksi di POS Online dan KDS (Kitchen Display System) integrated to make it easier
KDS (Kitchen Display System) yang terintegrasi untuk for employees to serve customers more quickly.
memudahkan karyawan dalam melayani pelanggan
dengan lebih cepat.
Selain itu, Perseroan juga sedang memperbarui aplikasi Moreover, the Company is also updating the KFCku app by
KFCku dengan menambahkan teknologi baru bernama adding new technology called “Flutter,” which will be used
“Flutter” yang akan digunakan untuk sistem operasi for Android and iOS operating systems. The development
Android dan iOS. Pengembangan fitur pada aplikasi of features in the KCFku app will also be carried out, such
KCFku juga akan dilakukan seperti menambahkan fitur as adding a loyalty program feature so customers can
program loyalitas agar pelanggan dapat berkunjung atau revisit or reorder products at the Company’s stores.
memesan kembali produk di gerai Perseroan.
Pada tahun 2024, Perseroan menargetkan dapat In 2024, the Company aims to complete the construction
menyelesaikan pembangunan IT Lab. Melalui IT Lab of the IT Lab. Through the IT Lab, all applications that are
nantinya semua aplikasi yang sedang berjalan di gerai dapat operating in stores can be tested for effectiveness and
diuji efektivitas dan keandalannya. Penyelesaian IT Lab reliability. The completion of the IT Lab is part of the effort
ini merupakan bagian dari upaya untuk menjaga kualitas to maintain service quality to customers and ensure the
layanan kepada pelanggan dan agar Perseroan tetap Company remains competitive amidst increasingly tight
kompetitif di tengah persaingan usaha yang semakin ketat. business competition.
Beberapa inisiatif strategi yang akan dilakukan oleh Some strategic initiatives to be carried out by the
Perseroan pada tahun 2024 di antaranya integrasi CRM, Company in 2024 include CRM integration, reviewing
meninjau unit POS baru, fleksibilitas dalam promosi new POS units, flexibility in marketing promotions such
pemasaran seperti dengan QR Code, sistem baru as with QR Codes, new KDS systems, and collaborating
KDS, dan bekerja sama dengan pihak ketiga dalam with third parties in developing API POS for payments and
mengembangkan API POS seperti dalam pembayaran promotional activities.
maupun aktivitas promosi.
PT FAST FOOD INDONESIA TBK 162 LAPORAN TAHUNAN 2023 2023 ANNUAL REPORT 163 PT FAST FOOD INDONESIA TBK
