Page 163 - AR SR FFI 2023_0805_Low

ACCELERATING GROWTH TOWARDS RECOVERY ANALISIS DAN PEMBAHASAN MANAJEMEN
MENGEJAR PERTUMBUHAN MENUJU PEMULIHAN MANAGEMENT DISCUSSION AND ANALYSIS

TEKNOLOGI INFORMASI TEKNOLOGI INFORMASI
Information Technology
Information Technology

INISIATIF STRATEGI DAN 2023 INFORMATION TECHNOLOGY
PENGEMBANGAN TEKNOLOGI STRATEGY AND DEVELOPMENT
INFORMASI TAHUN 2023 INITIATIVES

Dalam mengembangkan teknologi informasi (TI) In developing information technology (IT), the Company
Perseroan melaksanakannya secara terintegrasi dan operates in an integrated and continuous manner. The
berkesinambungan. Perseroan terus menambah fitur Company continues to add features to the KFCku app
aplikasi KFCku yang telah diluncurkan pada tahun launched in the previous year, such as Catering, voucher
sebelumnya seperti Katering, penukaran voucher, dan exchange, and promoting offline to online orders.
mempromosikan pemesanan offline menjadi online.

Selain itu, pada tahun 2023 Perseroan meluncurkan Moreover, in 2023, the Company launched web-
pemesanan berbasis Web serta mengenalkan teknologi based ordering and introduced Customer Relationship
Customer Relationsip Management (CRM). Implementasi Management (CRM) technology. The implementation of
teknologi CRM pada September 2023 telah membantu CRM technology in September 2023 has helped increase
peningkatan penjualan dan transaksi serta memahami sales and transactions and understand the behavior and
perilaku dan kebutuhan pelanggan online. needs of online customers.

Perseroan juga melakukan pembaruan unit Point of Sale The Company also updated Point of Sale (POS) units
(POS) di 400 gerai dan akan terus berlanjut di 200 gerai in 400 stores and will continue in another 200 stores
lainnya pada tahun 2024. Seiring dengan pemasangan in 2024. Along with the installation of new POS units,
unit POS baru tersebut, Perseroan juga melakukan the Company also simplified the POS menu to speed
penyederhanaan menu POS untuk mempercepat up service to customers. In the context of consumer
pelayanan kepada pelanggan. Dalam perubahan perilaku behavior that prioritizes speed, this update of the POS
konsumen yang mementingkan kecepatan, pembaruan units is timely.
unit POS ini tepat.

Untuk mendukung layanan prima kepada pelanggan To support premium services to customers, the Company
Perseroan telah melakukan inovasi pada proses bisnis has innovated internal business processes by developing
di internal dengan mengembangkan Dropbox pada Mei Dropbox in May 2023. Dropbox is a web-based program
2023. Dropbox merupakan program berbasis web yang that helps Outlet Managers send complaints related to
membantu para Manajer Gerai dalam mengirimkan outlet repairs quickly and accurately.
keluhan terkait perbaikan gerai secara cepat dan tepat.
Perseroan terus mengembangkan infrastruktur dan Selain itu, Perseroan menyediakan sistem Application Furthermore, the Company provides an Application

aplikasi teknologi informasi untuk mendukung kinerja Programming Interface (API) kepada pihak ketiga seperti Programming Interface (API) system to third parties such
gerai di bandara. Dengan implementasi API, penjualan dan
as airport stores. With API implementation, sales and
bisnis. Pada tahun 2023, fokus pengembangan teknologi transaksi di gerai tertentu dapat dipantau secara real time. transactions at specific stores can be monitored in real-time.
ditujukan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan, Upaya lain yang dikembangkan Perseroan untuk Another effort developed by the Company to improve

penyederhanaan operasi, dan mempertahankan daya meningkatkan kenyamanan pelanggan di gerai adalah customer comfort in stores is testing “Table Ordering” at
melakukan uji coba “Pemesanan Meja” (Table Ordering)
KFC Sentul City. Through this service, customers can
kompetitif Perseroan di pasar food and beverages. di KFC Sentul City. Melalui layanan ini, pelanggan dapat order menus through the KFCku app or Mobile POS
memesan menu melalui aplikasi KFCku atau Mobile POS without leaving their seats. The service is considered
tanpa harus beranjak dari tempat duduknya. Layanan more efficient and can speed up service to customers
The Company continues to develop its information technology infrastructure dinilai lebih efisien dan dapat mempercepat pelayanan without having to queue at the cashier.
kepada pelanggan tanpa harus antre di kasir.
and applications to support business performance. In 2023, the focus of
technology development was aimed at enhancing customer experience, Perseroan meyakini dengan transformasi digital yang terus The Company believes that with ongoing digital
simplifying operations, and maintaining the Company’s competitive edge in berlanjut, daya saing Perseroan dapat semakin kuat dan transformation, its competitiveness can be further
strengthened, and transactions in stores can increase amidst
transaksi di gerai meningkat di tengah tantangan yang
the food and beverages market. dihadapi. Inovasi digital juga diiringi dengan peningkatan the challenges. Digital innovation is also accompanied by an
kompetensi SDM terutama di gerai-gerai agar dapat improvement in HR competencies, particularly in stores, to
mendukung implementasi aplikasi maupun sistem yang baru. support the implementation of new applications and systems.

PT FAST FOOD INDONESIA TBK 160 LAPORAN TAHUNAN 2023 2023 ANNUAL REPORT 161 PT FAST FOOD INDONESIA TBK