Page 215 - KFC Annual Report 2017

TANGGUNG JAWAB SOSIAL PERUSAHAAN
TATA KELOLA PERUSAHAAN TANGGUNG JAWAB SOSIAL PERUSAHAAN LAPORAN KEUANGAN
Corporate Social Responsibility
Corporate Governance Corporate Social Responsibility Financial Statement

TANGGUNG JAWAB SOSIAL PERUSAHAAN
CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY

Perseroan juga melakukan program edukasi kepada The Company also carried out education program to
karyawan untuk menjaga kebersihan dan kesehatan employees to maintain cleanliness and health of the stores’
di lingkungan restoran, yang salah satu komitmennya environment. This commitment is done by the provision of
dilaksanakan melalui penyediaan susu dan minuman milk drinks and other high-protein drinks for the warehouse
berenergi tinggi lainnya kepada awak gudang untuk crews to ensure their fitness in conducting their tasks.
memastikan kebugaran mereka dalam pekerjaan.

TANGGUNG JAWAB TERHADAP CONSUMERS RESPONSIBILITY
KONSUMEN
Berkomitmen memberikan layanan terbaik pada semua Committed to provide the best services to all consumers, FFI
konsumen, FFI konsisten mengukur kinerjanya dalam hal ini consistently measures its service performance and takes
dan melakukan langkah perbaikan yang diperlukan. FFI rutin improvement actions as necessary. FFI regularly conducts
melakukan survei kepuasan pelanggan untuk menjaring consumer satisfaction survey to garner feedback and to
masukan dan mengetahui ekspektasi pelanggan. Mengacu have clear understanding of consumers’ expectations. Using
pada hasil survei, FFI bertekad memberikan pengalaman the survey result as a guiding material, FFI is determined
yang lebih baik pada konsumen dengan membuat layanan to deliver better consumer experience by creating a more
lebih efisien dan mempersingkat waktu tunggu. efficient service and cutting down queuing time.
Tidak hanya melalui survei, konsumen pun dapat Not only through the survey, consumers may also contact
menghubungi FFI melalui layanan pelanggan yang tersedia. FFI through the available service lines. Various information
Berbagai informasi berkaitan dengan FFI juga dapat diakses on FFI are also publicly accessible via the corporate website.
melalui situs resmi perusahaan oleh publik.

DRIVING FUTURE GROWTH | ANNUAL REPORT 2017 PT FAST FOOD INDONESIA TBK 213